赛尔毕博全球领先的网络教学服务提供商

　　 “我们提供e-Learning工具，不仅是因为我们有这样的能力，而是因为用户有这样的需要。”在一次媒体见面会上，赛尔毕博资深培训师吴薇女士一语点破了公司“以服务为本”的理念。在进入中国市场不到3年的时间里，就赢得了120多家教育机构的认可，年轻的赛尔毕博打动用户的，不仅仅是好学易用、功能强大的网络教学平台，还有以Blackboard全球用户体系的增值服务。“我们赢在服务。”——这是赛尔毕博首席运营官康乔对公司优秀业绩的最好诠释。

　　服务是产品的外延

　　正如康乔所说，“继电子邮件之后，e-Learning是网络用户广泛使用的产品，人们不再受时间、空间的限制，随时随地通过网络来完成教与学的过程。”

　　2006年2月28日，Blackboard公司与WebCT公司正式合并，新公司在全球的总用户数达到3700多家。在世界各地不同的教育机构里，有超过1200万名师生在使用Blackboard及WebCT平台。

　　对这些用户来说，赛尔毕博不仅提供了界面简洁功能强大的平台，还提供了一种被无微不至“照顾”的机会。

　　在赛尔毕博，声音、表情最“温柔”的就是客户经理和技术支持们，做事最细心周到全面的则是培训师们，因为他们和客户的接触最“亲密”。客户经理负责协助并跟踪安装、实施、培训、咨询等各个环节，并及时对客户进行回访，搜集反馈和需求信息。而技术支持则负责对产品安装升级、维护、技术等应急响应，维护并支持用户服务网站以及提供技术支持文档。

　　更新换代时，公司第一时间为用户进行免费升级。在2006年5月，公司刚刚推出了产品的7.1版本升级包，这是Blackboard软件第三次较大的升级，对讨论板、测验的功能都进行了加强，此外，首页修改和院系管理则是赛尔毕博的中国本土研发团队所奉上的大礼。

　　对新老用户，公司提供丰富的线上线下培训机会，免费的入门培训，以及每周一次的在线培训提供了多种学习渠道。下个学期，培训团队为教师和管理员们所开设的网络课程即将和广大用户见面，它将用实例演示的方式引导用户快速入门。

　　在未来，公司还将根据用户的进一步需求开展有偿培训服务，结合学校的战略规划及课程设计，帮助用户在资源投入后获得最大的利用率和回报率。

　　对有更深层次要求的用户，公司也提供定制插件的服务。在暑假期间，公司将推出第一批结合用户需求的插件系列，其中包括实用的“多媒体课件制作管理插件”、满足精品课程公示的“快速登录插件”以及整合管理的“统一身份认证插件”等。

　　在赛尔毕博，服务就是产品的外延，一切都基于产品而又高于产品。

　　服务是可持续积累的资源

　　赛尔毕博公司成立近三年来，已经举办过三次以e-Learning为主题的学术研讨会，在2005年10月，还在北京举办了首届用户大会。第二届中国地区用户大会将于10月26日－27日在海南举行，这是用户们分享、探讨e-Learning 经验的最好机会。

　　作为一家全球化背景的企业，赛尔毕博为中国用户提供国际化的交流环境。每年在美国、欧洲和亚太区的国际性用户大会，赛尔毕博邀请国内优秀用户前去与Blackboard国际用户互通有无。国内用户海南医学院就是在Blackboard全球用户大会上与费城骨疗医学院（Philadelphia College of Osteopathic Medicine）进行相互交流与了解，从而建立起了兄弟院校关系。

　　除此之外，网络社团组织是另外一种交流方式，它是一个在线的网络社团环境，可以根据学科、区域，由用户自行组织社团活动。赛尔毕博提供的两个网络社区，http://202.205.1.187，以及http://202.205.1.185，就是属于用户自己的学习、体验园地。

　　收入、用户、品牌都是可以积累的，服务也一样，最优秀的服务是开放性的，是将用户凝聚在一起。全球化的用户结构，给了赛尔毕博最好的背景，也给了它累积资源的最佳基础。

服务是一种企业态度

　　对赛尔毕博来说，“以服务为本”的理念不仅是每个员工的态度，更是整个企业的态度。

　　为了更好地帮助用户搭建服务平台，有针对性地提供咨询信息，赛尔毕博公司即将成立咨询服务部门，包括技术支持、用户支持和咨询培训的三大板块，构成了一个完整的服务体系。赛尔毕博市场总监江爱萍介绍，赛尔毕博将致力于帮助用户确定目标、分析方案、进行培训、设计相应的计划，乃至根据用户具体需求，进行软件定制的二次开发。

　　吴薇则举例说，在跟上海闵行二中的合作中发现，由于学校地处经济发达地区，手机是非常普遍的交流工具，赛尔毕博就为学校在原有软件的基础上进行了手机短信功能的二次开发，通过手机短信，家长可以对学生学习情况进行实时的了解。

　　关注和挖掘用户需求，为用户提供全面的咨询服务，是赛尔毕博今后的方向，也是美国Blackboard公司的经验所在，更是中国教育机构自身发展的要求。在教育改革的进程中，中国教育机构面临着各种各样的问题，伴随着扩招、增设新专业等政策调整，在校生人数迅速增加，教学资源则相对短缺，教学、就业等问题更加严峻，导致教学质量下降。以教学管理平台为核心，赛尔毕博公司的Blackboard系列软件还可以涉及到课程评估、课程设计、学生职业生涯规划等环节。对中国市场来说，通过赛尔毕博这样的企业来引入国际前沿的教学方式，可谓意义深远。